Estamos firmemente comprometidos con brindar un servicio de atención al cliente excepcional. Somos conscientes de que nuestros clientes se preocupan por sus datos y su privacidad, y por ello tratamos sus datos personales con sumo cuidado. En esta página web se explica cómo y cuándo recopilamos, utilizamos y compartimos los datos personales que usted u otras personas nos facilitan.
Esta política de protección de datos fue revisada por última vez el de junio de 2025.
1 ¿Quiénes somos?
Esta política de protección de datos es de obligado cumplimiento para Octopus Electroverse Limited, con número de registro 15274675 y domicilio social en UK House, 5th Floor, 164-182 Oxford Street, Londres, W1D 1NN (Reino Unido).
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, envíenos un correo electrónico a dpo@octoenergy.com o utilice cualquiera de los medios indicados en nuestro sitio web: https://electroverse.com/faqs.
2 ¿Cómo recopilamos y utilizamos su información personal?
Solo recopilaremos y trataremos su información personal cuando tengamos un motivo justificado para hacerlo y la legislación aplicable en materia de protección de datos lo permita. En esta sección se explica cómo recopilamos y utilizamos su información personal.
Es importante que mantenga su información personal actualizada, por lo que le rogamos que nos informe si algo cambia.
Cuando adquiere productos o servicios de nuestro sitio web o nuestras aplicaciones
Cuando adquiera alguno de nuestros productos o servicios, utilizaremos su información personal para tramitar la transacción. Entre los datos que recopilamos de usted (o del administrador de su flota) pueden figurar su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, contraseña de la cuenta, datos de su vehículo (por ejemplo, marca, modelo, matrícula y número de identificación del vehículo o VIN) y datos de pago, como la información de su tarjeta de crédito o débito o los datos de domiciliación bancaria.
Necesitamos tratar estos datos personales para formalizar y ejecutar el contrato correspondiente al producto o servicio que usted (o su empleador) nos ha solicitado.
Al enviarnos un correo electrónico o contactarnos a través del chat de la aplicación o en las redes sociales
Cuando nos envíe un correo electrónico o utilice el chat de la aplicación para hacernos una consulta, podremos procesar su información personal, como su nombre, dirección, datos de contacto y otros datos personales que nos haya facilitado, con el fin de brindarle el servicio solicitado, por ejemplo, proporcionarle más información sobre nuestros precios.
Nos basaremos en su consentimiento para tratar su información personal de este modo. Si no nos proporciona la información que le solicitamos para brindarle nuestros servicios, es posible que no podamos atender sus consultas.
También podremos registrar y grabar su actividad cuando interactúe con nosotros, como los correos electrónicos que ha abierto y los clics que ha realizado, a fin de mejorar nuestro servicio.
Comunicaciones de marketing
Esta sección se aplicará si ha aceptado que le enviemos comunicaciones de marketing o si previamente ha expresado interés en nuestros productos y servicios, y no ha rechazado recibir información al respecto. Trataremos sus datos personales, como su nombre, dirección, contacto y otra información personal que nos facilite, para enviarle comunicaciones de marketing de acuerdo con las preferencias que nos haya indicado.
Si ha aceptado recibir comunicaciones de marketing, nos basaremos en su consentimiento para ponernos en contacto con usted con fines de marketing. Si no ha aceptado expresamente que le enviemos correos electrónicos de marketing, y aun así los recibe, entonces nos acogeremos a nuestro interés legítimo de promocionar el éxito de los productos y servicios por los que ha manifestado interés. Esto puede incluir el envío de información sobre descuentos y ofertas puestos a su disposición por nuestros socios operadores de puntos de carga, de los que puede beneficiarse a través de la aplicación.
Cada correo electrónico que le enviemos con fines de marketing incluirá instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción y dejar de recibirlos; también podrá ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento enviándonos un correo a hello@electroverse.com.
También podremos acogernos a nuestro interés legítimo en compartir información sobre nuestros productos y servicios por correo postal, por teléfono, mediante publicidad dirigida o genérica en nuestro sitio web o nuestras aplicaciones, o a través de servicios de otras empresas del Octopus Energy Group.
No compartiremos nunca su información personal con terceros para fines de marketing directo sin su consentimiento.
Plataformas de terceros
En ocasiones, podemos ofrecer publicidad personalizada a través de plataformas de terceros. Por ejemplo, podríamos cifrar su información personal (para que nadie pueda identificarle) y compararla con la información existente en la plataforma de Facebook.
Lo hacemos recurriendo a nuestro interés legítimo para asegurarnos de que recibe información más personalizada y relevante sobre nuestros productos y servicios.
Para que nuestro sitio web o nuestras aplicaciones sean mejores y más seguras
Utilizaremos sus datos personales para brindarle una experiencia de usuario más eficaz, por ejemplo, mostrándole servicios que creemos que serán de su interés. Gracias a este uso de sus datos, disfrutará de una experiencia más personalizada cuando utilice nuestro sitio web y nuestras aplicaciones, y es posible que no vea el mismo contenido que otras personas.
También compartiremos su información agregada y anónima con proveedores externos de servicios de análisis y motores de búsqueda, los cuales nos ayudan a mejorar y optimizar nuestro sitio web y nuestras aplicaciones.
Utilizaremos sus datos personales con el fin de administrar nuestro sitio web y nuestras aplicaciones y mejorar su seguridad, lo que puede incluir tareas como resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación, análisis estadístico y encuestas. En ese caso, trataremos sus datos personales basándonos en nuestro interés legítimo en brindarle la mejor experiencia posible y en garantizar la seguridad de nuestro sitio web y nuestras aplicaciones.
Podrá pedirnos que dejemos de utilizar sus datos personales para estos fines seleccionando la función "No rastrear" de su navegador de Internet. Si activa la funcionalidad "No rastrear", no disfrutará de una experiencia adaptada a sus necesidades y preferencias cuando visite nuestro sitio web.
Información técnica y análisis
Cuando visite nuestro sitio web, recopilaremos automáticamente la siguiente información personal:
Información técnica, como la dirección IP con la que su ordenador se conecta a Internet; su información de inicio de sesión; el tipo y la versión del navegador; la configuración de zona horaria; los tipos y versiones de complementos del navegador; la resolución de pantalla; el sistema operativo y la plataforma.
Información sobre su visita, como los localizadores uniformes de recursos completos; los clics hacia y desde nuestro sitio web —incluida la fecha y la hora—; los tiempos de respuesta de la página; los errores de descarga; la duración de las visitas a determinadas páginas; la información de las interacciones con la página —desplazamiento, clics, posición del cursor, etc.—; y métodos utilizados para salir de la página.
Cuando utilice nuestras aplicaciones, recopilaremos automáticamente la siguiente información:
Información técnica, como el número de usuarios de la aplicación, la duración de la sesión o el sistema operativo utilizado; información sobre el modelo del dispositivo; la dirección IP; información sobre el primer uso; información sobre las veces que se abre y se actualiza la aplicación, y sobre la aparición de errores de software.
También recopilaremos información sobre su ubicación en relación con nuestros sitios web y nuestras aplicaciones, como los datos de la ubicación desde la que accede al sitio web o las aplicaciones, según la configuración de ubicación de su teléfono o navegador de Internet. Esto se puede desactivar o modificar a través de las plataformas iOS/Android correspondientes o en la configuración de su navegador.
Trabajamos en estrecha colaboración con varios terceros, entre los que se incluyen redes publicitarias, proveedores de servicios de análisis, proveedores de servicios de alojamiento y proveedores de información de búsqueda, de los que también podemos recibir información anónima de carácter general sobre usted.
Vehículos eléctricos y puntos de carga
Si se suscribe a uno de nuestros planes para acceder a puntos de carga de vehículos eléctricos, recopilaremos información sobre su consumo (incluida la ubicación del punto de carga), así como su nombre, su dirección y los datos de su vehículo (como la marca y el modelo, el número de matrícula y el estado de carga) para efectuar el cobro debidamente. El operador del punto de carga nos proporcionará los datos de consumo, que procesaremos con el fin de calcular el importe que se debe añadir a su cuenta en función de los medios de pago que nos haya indicado.
Uso de tarjetas de pago para los conductores de Electroverse for Business
Si se suscribe a uno de nuestros planes para la provisión de una tarjeta de pago para flotas, recopilaremos información sobre sus transacciones de pago, como la fecha, la hora y el lugar de la transacción, la información del comercio, la divisa utilizada y el valor de la transacción, incluido el valor neto, el valor fiscal y los datos de la partida.
Desarrollo de productos y servicios
Buscamos siempre la manera de optimizar la movilidad eléctrica, tanto para nuestros clientes como en beneficio del medioambiente. Basándonos en este interés legítimo, trataremos su información personal ocasionalmente, por ejemplo, para los siguientes fines:
Comprender mejor los datos demográficos de nuestros clientes y el contenido de sus comunicaciones y solicitudes, con el fin de desarrollar campañas, productos y servicios mejor diseñados.
Hacer predicciones sobre el comportamiento futuro basándonos en el comportamiento actual, con el fin de desarrollar y adaptar nuestros productos y servicios.
Elaborar su perfil personal para, entre otras cosas, mostrarle productos y servicios que, a nuestro juicio, puedan ser de su interés.
Realizar análisis de datos, pruebas, investigación, estadísticas y encuestas.
Siempre que tratemos su información personal, nos acogeremos a intereses legítimos para hacerlo.
Datos que recibimos de terceros
Si utiliza los servicios de nuestros puntos de carga de vehículos eléctricos, es posible que recibamos los datos de su ubicación, según la configuración de ubicación de su teléfono, cuando utilice nuestra aplicación móvil. Esto se puede desactivar o modificar a través de las plataformas iOS/Android correspondientes.
Los operadores compartirán con nosotros el código hexadecimal o el token digital de la tarjeta RFID de los clientes que utilizan nuestros puntos de carga de vehículos eléctricos. Utilizaremos esta información para localizar su cuenta y tramitar sus facturas.
Las bases de datos de vehículos también pueden proporcionarnos detalles acerca de la marca, el modelo, la capacidad de la batería, la autonomía y otra información relevante.
Toma de decisiones automatizada
Podemos utilizar procesos de toma de decisiones automatizada para mejorar su experiencia con nuestros servicios. Por ejemplo, nuestro sistema revisará ciertos criterios de su solicitud para determinar si se le aplicará una autorización previa de cargo en su tarjeta al iniciar una sesión de carga. La lógica que interviene en este proceso tiene en cuenta factores como la ubicación de carga, su dominio de correo electrónico, su dirección IP y su historial de pagos anteriores a través de nuestro servicio.
Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que tenga efectos jurídicos sobre usted o que le afecte de manera similar, significativamente. Si cree que una decisión automatizada ha tenido tal repercusión, tiene derecho a obtener la intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión. Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en la sección "Contacto" de esta política de protección de datos.
3 Con quién compartimos sus datos
Cuando compartimos su información personal con terceros, siempre lo hacemos de acuerdo con esta política de protección de datos y de conformidad con la legislación de protección de datos. También nos aseguramos de que dichos terceros solo utilicen su información personal de acuerdo con nuestras instrucciones. Entre las organizaciones con las que podremos compartir su información personal se incluyen:
Sociedades de nuestro grupo, siempre que sea necesario para la prestación de nuestros servicios. El Octopus Energy Group incluye todas las filiales de Octopus Energy Group Limited.
Proveedores de pago, que nos permiten tramitar sus pagos.
Cobradores de deudas, en virtud de nuestro interés legítimo en recuperar las sumas que se nos adeuden.
Operadores de puntos de carga de vehículos eléctricos y partes asociadas necesarias, para recibir sus datos de uso de nuestra red de servicios de carga.
Si utiliza una tarjeta RFID para acceder a los puntos de carga de vehículos eléctricos, compartiremos su nombre y su dirección postal con proveedores externos de tarjetas RFID.
Cuando se solicite una tarjeta de pago de flotas, compartiremos su nombre, fecha de nacimiento, número de teléfono móvil y dirección postal con el emisor de la tarjeta para crear y administrar su cuenta de la tarjeta de pago.
Proveedores de servicios externos, cuando sea necesario para prestarle a usted o a su empleador un servicio que nos haya solicitado.
También podremos compartir sus datos personales por los siguientes motivos:
Venta del negocio
Transferiremos sus datos personales a un tercero en los siguientes casos:
Si vendemos o adquirimos cualquier negocio o activo, le facilitaremos sus datos personales al vendedor o comprador, si bien solo en la medida de lo necesario y siempre de acuerdo con la legislación de protección de datos.
Si otra persona adquiere alguna de las sociedades del Octopus Energy Group o la mayoría de sus activos, los datos personales que dicha sociedad tenga en sus bases de datos se transferirán al comprador.
En estos casos, trataremos sus datos personales acogiéndonos a nuestro interés legítimo en garantizar que el comprador pueda continuar con nuestro negocio.
Obligación legal
En determinadas circunstancias, es posible que tengamos que compartir su información personal si tenemos la obligación de revelarla o compartirla para cumplir con una obligación legal o normativa. Un ejemplo sería investigar un caso de robo o fraude.
4 Cookies
¿Qué es una cookie?
Una cookie es un pequeño archivo de texto alfanumérico que almacenamos en su dispositivo. Las cookies son una herramienta esencial y muy utilizada que permiten que nuestro sitio web funcione de forma correcta y eficiente, además de proporcionarnos información útil sobre cómo utiliza el público nuestro sitio web.
¿Cómo utilizamos las cookies?
Nuestro sitio web utiliza cookies para diferenciar a cada uno de los usuarios del sitio. Esto nos ayuda a ofrecerle una experiencia de usuario óptima cuando navega por nuestro sitio web y a protegerle contra ataques de falsificación de peticiones en sitios cruzados. Asimismo, nos ofrecen funciones muy útiles y nos permiten mejorar el sitio web. Al navegar por nuestro sitio web, está aceptando implícitamente el uso de cookies.
Tenga en cuenta que algunos terceros —que incluyen, por ejemplo, redes publicitarias y proveedores de servicios externos, como servicios de análisis de tráfico web— también podrán utilizar cookies sobre las que no tenemos ningún control. Muy probablemente, se tratará de cookies de análisis, de rendimiento o de segmentación.
Tipos de cookies y tecnologías similares que podemos utilizar
Sentry
amp_*, anonId, gsID, sentry-sc, session
Informes de fallos
DataDNA/Redash
La utilizamos para consultar nuestra base de datos y extraer estadísticas útiles de informes.
Mapbox
session
Mapas y direcciones
Intercom
Comunicación con el usuario
Stripe
__stripe_mid, __stripe_sid
Gestión de pagos con tarjeta de crédito
Acortar URL, generar códigos QR y permitir el uso de Link.in bios
Charge point operators
Iniciar y detener la carga
Shipbook
Registro de aplicaciones
Branch
branch_has_loggedin, drift_aid, driftt_aid, intercom-device-id-*
Métricas y redirección
Google Analytics
1P_JAR, AEC, APISID, CONSENT, HSID, NID, SAPISID, SID, SOCS, SSID, Secure-1PAPISID, Secure-1PSID, Secure-3PSID, Secure-3PSIDCC, __Secure-ENID, ga0WF78KBZBP, gaN39NMPS1FY, gatUA-67011385-7
Análisis
Typeform
Feedback de los clientes
Hotjar
hjSessionUser*, hjid, drifttaid
Análisis
Chattermill
Feedback de los clientes
Amplitude
amp_*, amp_*_amplitude.com, intercom-device-id-*
Análisis
Firebase Analytics
Análisis
Firebase Crashlytics
Informes de fallos
Falcon
Redes sociales
Apple Search Ads
Fines publicitarios
Google Ads
Fines publicitarios
Feedback de los clientes
Preferencias de cookiesPuede gestionar sus preferencias de cookies en nuestro sitio web en cualquier momento mediante la opción "Configurar cookies" situada en el pie de página de nuestro sitio web o en la aplicación. Podrá activar o desactivar sus preferencias según lo desee. Hemos agrupado nuestras cookies en tres categorías:
1. Esenciales: Se trata de cookies necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web o la aplicación. Desempeñan funciones fundamentalmente técnicas, como mantener nuestros servidores en funcionamiento cuando recibimos muchas visitas o protegerle de los piratas informáticos.
2. Análisis y personalización: Se trata de cookies que nos ayudan a comprender cómo utilizan nuestros clientes nuestro sitio web. Nos ayudan a crear mejores funciones y a adaptar nuestro contenido a los distintos usuarios.
3. Marketing y redes sociales: Estas cookies nos ayudan a ponernos en contacto con usted en redes sociales u otros sitios web para ayudarle con consultas o sugerir ofertas relevantes.
Desactivación de cookies en el navegador
Puede bloquear las cookies activando la opción de su navegador que le permite rechazar la configuración de algunas o todas las cookies. Sin embargo, si decide seleccionar la opción de bloquear todas las cookies de su navegador, es posible que no pueda acceder a nuestro sitio web en parte o por entero, que algunas de sus características no funcionen según lo previsto y que su información personal se vea expuesta.
Si no desea que nosotros ni nadie más utilicemos cookies en su navegador, puede:
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configurar su navegador para bloquear las cookies, y
configurar su navegador para recibir un aviso antes de que se almacene una cookie en su ordenador.
Para obtener más información sobre las cookies, vaya a este sitio web: www.allaboutcookies.org. Este sitio web no pertenece a Octopus, pero creemos que le resultará útil.
Es posible que, sin las cookies, no pueda sacar el máximo partido a nuestro sitio web o a la Aplicación, ya que algunas funciones necesitan cookies para funcionar correctamente. Si cambia de opinión, solo tiene que volver a activar las cookies.
5 ¿Dónde se almacenan sus datos personales?
Octopus Electroverse tiene su sede en el Reino Unido, pero opera a nivel global a través de sus filiales. Como sociedad global, es posible que almacenemos sus datos fuera de su país o que los transfiramos a organizaciones que no estén presentes en su país.
Siempre que transfiramos sus datos personales fuera de su país, los protegeremos tal y como exija la legislación de protección de datos aplicable. En el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, esto podría significar que solo podríamos transferir sus datos personales a un país que, de acuerdo con la Comisión Europea o el Comisionado de Información del Reino Unido, proporcione un nivel adecuado de protección o haya firmado un acuerdo de protección específico.
Puede enviarnos un mensaje a dpo@octoenergy.com para obtener más información sobre las medidas de protección que adoptamos a la hora de transferir sus datos personales.
6 ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que los recopilamos, incluido el de satisfacer cualquier requisito legal, contractual, normativo, contable o administrativo.
7 ¿Cuáles son sus derechos en virtud de la legislación de protección de datos?
En función de su país de origen, le asisten diversos derechos recogidos en las legislaciones de protección de datos, que puede ejercer poniéndose en contacto con nosotros. La forma más sencilla de hacerlo es enviarnos un correo electrónico a dpo@octoenergy.com.
Derecho de oposición
Tiene derecho a oponerse a que tratemos sus datos personales cuando lo hagamos basándonos en nuestros intereses legítimos. En este caso, dejaremos de tratar sus datos personales si nos lo pide, a menos que podamos demostrarle que tenemos motivos imperiosos para seguir tratándolos. Tenga en cuenta que si nos pide que dejemos de tratar sus datos de la forma establecida en esta política de protección de datos, ello puede afectar a nuestra capacidad para prestarle, y a su capacidad para recibir, cualquiera de los servicios que le proporcionamos.
También puede exigirnos que dejemos de tratar sus datos personales con fines de marketing en cualquier momento.
Derecho de acceso
Tiene derecho a que le proporcionemos copias de sus datos personales. Existen algunas exenciones, por lo que en ocasiones podría no recibir todos los datos tratados.
Derecho de rectificación
Tiene derecho a que rectifiquemos cualquier dato personal incorrecto que tengamos sobre usted. También tiene derecho a que completemos cualquier dato personal que considere que tenemos incompleto.
Derecho de limitación
Tiene derecho a que limitemos el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad de los datos
Este derecho solo se aplica a los datos personales que usted nos haya proporcionado. Solo podrá ejercerse si tratamos sus datos personales porque nos ha dado su consentimiento para ello o porque exista un contrato entre nosotros y el tratamiento esté automatizado.
En ese caso, tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a que enviemos sus datos a otra organización o que se los enviemos a usted.
Derecho de supresión
Tiene derecho a que eliminemos sus datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho a reclamar
Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con nosotros por medio de los datos que aparecen a continuación. Si sigue disconforme, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.
Derechos en relación con la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles
Tiene derecho a expresar su opinión y a impugnar una decisión adoptada mediante la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles que tenga un efecto significativo sobre usted en relación con nuestros servicios.
8 Enlaces a otros sitios web
Nuestro sitio web y nuestras aplicaciones pueden contener enlaces a sitios web de terceros. Si hace clic en un enlace que conduce a alguno de estos sitios web, abandonará nuestro sitio web o aplicación, y, en ese caso, un tercero podría recopilar o compartir sus datos.
No tenemos ningún control sobre el contenido de los sitios web de terceros y, por lo tanto, no asumiremos responsabilidad alguna por el material que puedan contener. Le recomendamos que consulte sus respectivas políticas de protección de datos antes de facilitar cualquier dato personal a estos sitios web.
9 Nuestros sitios web y nuestros servicios no están dirigidos a niños
Nuestros sitios web y nuestros servicios están destinados a adultos. No recopilamos intencionadamente datos personales de personas menores de 18 años. Si es padre, madre o tutor legal, y cree que su hijo o hija nos ha proporcionado datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros por medio de los datos que se indican a continuación.
10 Protección de datos personales
Disponemos de las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales que nos proporciona frente al acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido. Estas medidas incluyen controles de acceso, encriptación de los datos en tránsito y en reposo, supervisión periódica y asociaciones seguras con terceros. También aplicamos prácticas de minimización y retención de datos, al tiempo que mantenemos un proceso de respuesta ante incidentes para ocuparnos e informar de cualquier violación de datos cuando sea necesario.
11 Actualizaciones y contacto
Cambios en nuestra política de protección de datos
Revisamos periódicamente nuestra política de protección de datos. Cualquier cambio que realicemos en nuestra política de protección de datos se publicará en esta página y, cuando corresponda, se le notificará por correo electrónico o postal.
Consúltela a menudo para estar al tanto de cualquier actualización o modificación de nuestra política de protección de datos.
Contacto
Atenderemos de buen grado cualquier comentario, pregunta o petición en relación con esta política de protección de datos; puede enviarnos un mensaje a dpo@octoenergy.com o elegir cualquiera de las opciones disponibles en nuestro sitio web aquí.