A veces las cosas no salen según lo previsto: la tecnología no es perfecta y la carga de vehículos eléctricos no se libra. En la aplicación Electroverse nuestro objetivo es notificarte con antelación de si un cargador funciona y si está operativo.
¿Qué se debe hacer, entonces, si hubiera algún punto de carga averiado o no funcionase?
Empecemos…
Si parpadea este mensaje de error (u otro parecido) al tocar tu Electrocard (el mensaje concreto puede variar en función del operador del punto de carga o del equipo de carga), es probable que se trate de un problema con el hardware del punto de recarga o de una incidencia temporal con la conexión de red del cargador.
¡No desistas! Vuelve a intentarlo y, si no funciona al segundo intento, te recomendamos comunicarte directamente con el operador del punto de carga. Puedes encontrar los datos correspondientes en la pestaña de información de la aplicación de cada punto de carga.
Si el problema persiste en varias ocasiones con diferentes redes, comunícanoslo al correo hola@electroverse.com. Haremos las averiguaciones pertinentes y te cambiaremos la tarjeta, de ser necesario.
Hay diversos motivos por los que puede aparecer un mensaje de error al intentar cargar mediante la aplicación:
Si el cable se desconecta mientras intentabas empezar a cargar (o si sencillamente no estaba conectado en el momento de comenzarla), tendrás que repetir el proceso desde el principio. Desconecta el cable del vehículo e intenta iniciar la sesión de nuevo.
Si el cable está conectado correctamente, verifica que te encuentras en el punto de carga correcto; suele ocurrir que hay varios puntos de carga en un mismo punto, por lo que vale la pena cerciorarse de que el número de cargador es el mismo que se indica en la pantalla de tu teléfono.
Si has probado todo lo anterior y sigue sin iniciarse la carga, comunícate con nosotros en la dirección de correo electrónico hola@electroverse.com.
Si quieres refrescarte la memoria sobre el uso de la función de carga mediante la aplicación, consulta la siguiente publicación de nuestro blog: Cómo cargar tu coche desde el teléfono.
Para obtener más información sobre la aplicación Electroverse y cómo funciona, visita la siguiente publicación de nuestro blog: Cómo utilizar la aplicación Electroverse.
Electroverse ni es dueña de ningún cargador de nuestra red ni se encarga de su explotación; no obstante, intentaremos ayudarte en la medida de nuestras posibilidades.
Cuando notificas de la presencia de algún problema con un punto de carga mediante la aplicación, trasladamos esta información al operador del punto de recarga (CPO) correspondiente y lo comunicamos a otros usuarios de Electroverse.
Elige el punto de carga averiado y desplázate hacia abajo para ver el botón "Notificar problema". Toca botón.
Toca el problema concreto del cargador e introduce más datos si lo ves pertinente.
Una vez que hayas seleccionado el problema, se harán las averiguaciones pertinentes y se comunicará directamente al operador en caso necesario.
Toca el botón "Finalizado" para volver a la página original. El estado del cargador debería actualizarse casi al instante.
Si tienes problemas con la aplicación Electroverse, vale la pena consultar las preguntas frecuentes (Perfil > Preguntas frecuentes). Hay una gran cantidad de información, así que también es buena idea leerlas de antemano aun cuando no hayas tenido ningún inconveniente.
Si sigues sin encontrar respuesta para tu duda, comunícate con nosotros mediante la dirección hola@electroverse.com.
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