Que vous soyez ou non un as de l’informatique, chaque application est différente. Nous avons donc créé ce guide étape par étape pour vous expliquer comment utiliser au mieux l’application Electroverse et ses fonctionnalités.
Regardons cela de plus près…
Pour rechercher des points de recharge pour véhicules électriques dans une zone spécifique, appuyez sur la loupe en haut de la carte et saisissez l’emplacement souhaité. Une fois la saisie effectuée, vous êtes dirigé(e) vers l’emplacement correct. Si vous ne voyez pas le repère de localisation, effectuez un zoom arrière en rapprochant deux doigts sur l’écran de votre smartphone. Pour afficher davantage d’informations sur cette station de recharge, appuyez simplement sur le repère de localisation. Vous pourrez ainsi vérifier la disponibilité de chaque borne, les kW qu’elles peuvent fournir, le coût de la recharge (prix par kWh) et la manière dont vous pouvez utiliser la station de recharge (Electrocard, application Electroverse, fonction Plug & Charge, etc.). Vous aurez parfois accès à d’autres renseignements, tels que des informations concernant l’Assistance opérateur (un numéro ou une adresse e-mail que vous pouvez contacter en cas de problème) et les installations disponibles sur le site !
Si vous recherchez un point de recharge public à un emplacement spécifique, nous vous recommandons de commencer par rechercher son emplacement. Une fois que la carte vous a amené à l’emplacement voulu, ouvrez les filtres à l’aide du bouton correspondant (voir l’illustration ci-dessous). Sélectionnez les filtres pertinents pour votre recherche, notamment les types de connecteurs (qui seront automatiquement sélectionnés si vous avez ajouté votre véhicule électrique à votre compte), le nombre de stations minimum, les vitesses de recharge et les opérateurs spécifiques. Si le réseau de recharge n’a pas d’importance pour vous, mais que vous préférez un réseau accessible via Electroverse, il vous suffit d’utiliser le filtre « Electroverse uniquement » en haut de l’outil de filtrage. Vous pouvez réinitialiser ces filtres à tout moment à l’aide de l’option « Tout réinitialiser » située en haut à gauche de la zone des filtres.
Ajoutez votre véhicule électrique pour accéder aux fonctions personnalisées de l’application Electroverse en recherchant la marque, le modèle et la version du véhicule. Lorsque vous ajoutez votre véhicule électrique, vous pouvez accéder au calculateur d’itinéraires (qui calcule votre itinéraire en fonction de la capacité de la batterie du véhicule) et exclure automatiquement les stations de recharge comportant des types de connecteurs non pertinents.
Pour planifier un itinéraire passant par des points de recharge à travers l’Europe, vous devez d’abord ajouter votre véhicule à Electroverse en confirmant sa marque/son modèle. Cela nous aide à déterminer la taille et la capacité de la batterie et à sélectionner les bornes disposant des types de connecteurs adaptés à votre véhicule électrique. Une fois que vous avez ajouté votre véhicule, vous pouvez sélectionner vos points de départ et d’arrivée, les points de passage souhaités et le niveau de charge au début et à la fin de votre trajet. Vous pouvez également sélectionner « Electroverse uniquement » pour vous assurer que toutes les bornes en cours de route sont compatibles avec Electroverse. Pour simplifier votre trajet, vous pouvez envoyer l’itinéraire vers votre application de navigation préférée.
Si vous rencontrez un problème avec une station de recharge particulière, nous vous invitons à nous le signaler ! Il vous suffit d’appuyer sur la station de recharge concernée, de faire défiler l’écran vers le bas et d’appuyer sur « Signaler un problème ». Vous devrez répondre à quelques questions afin de bien cerner le problème. Une fois que nous disposons des détails nécessaires, nous pourrons résoudre le problème de notre côté ou le transmettre au réseau qui gère la station de recharge.
Que vous soyez féru(e) de statistiques ou que vous ayez besoin d’un reçu pour justifier des dépenses, nous avons ce qu’il vous faut. Pour accéder à votre historique des recharges, appuyez sur le bouton situé au centre de la barre d’outils. Vous pourrez ainsi consulter vos sessions de recharge précédentes. Pour télécharger un reçu de recharge, appuyez sur une session de recharge spécifique, puis sur « Télécharger le reçu PDF ». Si vous constatez un problème avec le reçu, vous pouvez également appuyer sur « Obtenir de l’aide pour la session » et vous serez redirigé vers un chat avec l’un des membres de notre équipe.
Les stations de recharge revêtent des formes et des tailles différentes et on ne sait jamais à quoi s’en tenir avant d’arriver sur place... Ça n’est désormais plus le cas ! Appuyez simplement sur une station de recharge et visualisez des photos prises par d’autres conducteurs. Vous pouvez même élargir la photo de la borne en appuyant sur l’image. Il n’existe pas encore de photos pour une station ? Alors, ajoutez-en une en appuyant sur les trois points situés dans le coin supérieur droit (voir ci-dessous) et en appuyant sur le bouton « Ajouter des photos » ! Votre publication sera examinée par l’équipe Electroverse. Une fois approuvée, votre photo sera visible par tous les utilisateurs d’Electroverse !
Vous avez probablement des questions, de temps à autre, et avez besoin de réponses rapides. Il y a fort à parier que le Centre d’aide puisse vous aider ! Il suffit d’ouvrir votre profil dans l’application et de faire défiler l’écran vers le bas jusqu’au bouton « Assistance ». Appuyez dessus pour accéder à la page du Centre d’aide (et plus encore !). Pour revenir à l’application, il vous suffit d’appuyer sur le bouton Retour dans le coin supérieur gauche.
Dans le centre d’aide, nous vous conseillons d’appuyer sur « Aide » avant d’envoyer un message à l’un des membres de l’équipe, car il existe de nombreuses FAQ qui pourraient répondre à vos questions ! Que vous souhaitiez obtenir des informations sur la recharge, les paiements, votre compte, le parrainage d’un ami, votre Electrocard ou bien d’autres choses encore, vous trouverez une réponse dans la section Aide !
Si vous ne trouvez pas de réponse dans la section Aide, vous serez redirigé(e) vers un membre de notre équipe.
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