Frequently asked Questions

Adoramos ouvir da nossa comunidade!

Você pode entrar em contato conosco por e-mail em ola@electroverse.com - nossa equipe trabalha em horários específicos, mas sempre faremos o possível para retornar em até 1 dia útil.

Não temos linha telefônica; se precisar de suporte ao carregar, sugerimos entrar em contato com o operador do ponto de carga. Você pode encontrar os detalhes no aplicativo, no site do operador ou no ponto de carga físico.

As seguintes redes são atualmente parceiras da Electroverse. Note que esta lista não é exaustiva, pois trabalhamos com um grande número de redes de carregamento em toda a Europa, Reino Unido e além.

A lista mais atualizada de parceiros compatíveis estará sempre na app Electroverse.

Se o seu cartão não estiver a funcionar, é muito provável que tal se deva a um problema com o próprio carregador ou a uma falha temporária na ligação à rede do carregador. Recomendamos que faça uma segunda tentativa e, em seguida, fale diretamente com o operador do ponto de carregamento. Pode encontrar os respetivos detalhes no separador de informações de qualquer ponto de carregamento na app.

Embora muito pouca coisa possa correr mal com o seu cartão, se o problema for recorrente em diferentes redes, informe-nos através do endereço ola@electroverse.com, e iremos investigar e substituir o seu cartão, se necessário.

Por favor, informe-nos utilizando o botão «reportar um problema» na aplicação Electroverse. Esses relatórios serão exibidos nas informações do carregador dentro da aplicação e ajudarão o resto da comunidade de veículos elétricos — também alertaremos a empresa de carregamento diretamente!

Depois de reportar o problema, recomendamos utilizar a aplicação Electroverse para procurar outro carregador próximo para que possa carregar o seu veículo e seguir viagem.

Teremos todo o prazer em enviar-lhe um novo cartão. É fácil encomendar um novo cartão na secção «Electrocards» da aplicação e do site Electroverse.

Consulte o nosso blogue para saber mais.

Se tiver alguma dificuldade, envie-nos um e-mail com o seu nome preferido e a morada completa para entrega.

A app Electroverse permite-lhe desativar e encomendar facilmente novos Electrocards.

Envie-nos um e-mail para ola@electroverse.com se não reconhecer as cobranças que aparecem, estiver a ter dificuldades em cancelar o cartão ou tiver quaisquer outras preocupações.

Se encomendou um cartão na app, este já estará ativo quando o receber. Para verificar, consulte a secção "Electrocard" na app.

Se lhe tivermos dado um cartão num evento ou se o estado for "A preparar o cartão", pode ativá-lo manualmente através do botão "Ativar Electrocard". Tenha em atenção que pode demorar até 24 horas para alguns carregadores começarem a aceitar o seu cartão.

As nossas Electrocards demoram até 14 dias úteis a chegar.

Às vezes, podem ocorrer atrasos, por isso contacte-nos através do e-mail hello@electroverse.com se não o tiver recebido após algumas semanas ou se. Se após 3 semanas o cartão não tiver chegado, recomendamos que cancele a encomenda através da aplicação Electroverse e encomende um novo cartão.

Sabemos como está ansioso para começar imediatamente, então por que não experimentar o nosso carregamento no aplicativo enquanto espera?

Para saber mais sobre o carregamento no aplicativo, aceda ao nosso blog: Como iniciar uma sessão de carregamento na aplicação Electroverse e consulte as nossas perguntas frequentes sobre carregamento no aplicativo.

Regra geral, qualquer carregador que ofereça velocidades de 50 kW ou superiores terá um cabo fixo que pode ligar ao seu veículo. Abaixo deste valor, pode necessitar do seu próprio cabo para usar o carregador.

Por vezes, referimo-nos a ponto de carregamento acoplado vs. desacoplado, em que "acoplado" significa que o carregador tem um cabo para ligar ao veículo e "desacoplado" significa que terá de usar o seu próprio cabo para carregar.Recomendamos sempre que tenha um cabo no veículo para que possa aceder a qualquer tipo de carregador.

Pode criar uma conta Electroverse a qualquer momento. Basta fornecer-nos o seu endereço de e-mail para lhe enviarmos uma ligação para o registo. Quando clicar na ligação, terá de preencher mais alguns dados.  

Sempre que iniciar sessão, receberá um e-mail que lhe permite iniciar sessão através de uma ligação mágica ou, se preferir, pode definir uma palavra-passe durante o registo. É mesmo muito simples!

Não se preocupe. Se nos enviar um e-mail para ola@electroverse.com com os dados das contas, faremos o nosso melhor para resolver o problema.

Envie-nos um e-mail para ola@electroverse.com. Desativaremos os seus Electrocards e quaisquer métodos de pagamento associados à Electroverse.

É importante referir que não existem taxas de subscrição ou custos recorrentes na Electroverse. Só cobramos quando carrega o seu veículo. Por isso, também não há problema se deixar a sua conta inativa durante algum tempo, para o caso de decidir voltar a usar o seu Electrocard.

A Octopus Electroverse está a esforçar-se para manter os custos de carregamento baixos para os condutores de EV.

As tarifas disponíveis na rede Electroverse são fornecidas pelos operadores dos pontos de carregamento e, quando possível, adicionamos descontos exclusivos! Além disso, nunca cobramos qualquer taxa de subscrição ou transação. Isto significa um serviço de carregamento público de baixo custo e conveniente para si.

Os preços mais recentes de cada operador e ponto de carregamento específico são apresentados na app Electroverse.

Recomendamos que verifique sempre os preços na app antes de iniciar uma sessão. As tarifas podem mudar de acordo com a atualização dos preços por parte dos operadores de carregamento (o que se pode dever ao fim dos regimes de apoio e assistência estatais, ao aumento dos preços grossistas da energia, etc.)

Para mais informações, não hesite em contactar-nos!

É bom saber: por vezes, as tarifas podem diferir quando o carregamento é realizado diretamente junto dos CPO. Também fomos informados de que alguns pontos de carregamento têm autocolantes com preços desatualizados no equipamento. A tarifa apresentada na app Electroverse é a tarifa que lhe será cobrada.

A fatura será cobrada e os pagamentos serão efetuados diretamente após a conclusão de uma sessão de carregamento.

Se pretender verificar os recibos de carregamento, aceda à app e selecione o ícone da barra de ferramentas do histórico de carregamento.

Não. Qualquer crédito de carregamento recebido através de recomendação, registo ou outros meios só pode ser resgatado através do carregamento na rede Electroverse. Também não pode ser reembolsado em contas bancárias.

A aplicação do crédito pode demorar até 24 horas.

Verá o crédito aplicado no seu histórico de carregamentos na app Electroverse.

Algumas promoções, códigos e ofertas só podem ser resgatados uma vez. Se vir estas mensagens, significa que o código e/ou as ofertas já foram resgatados.

O código não é válido. Verifique se introduziu o código corretamente. Só devem existir carateres entre A-F e 0-9.

Se acredita que o código é válido, envie-nos um e-mail para ola@electroverse.com.

O código introduzido ultrapassou a data de validade. Se acredita tratar-se de um erro, envie-nos um e-mail para ola@theelectroverse.com.

Abra a app Electroverse e aceda ao ecrã do perfil. Em seguida, clique em "Recomendar a um amigo" e partilhe a sua ligação exclusiva (por e-mail ou mensagem) ou peça ao seu amigo para ler o código QR apresentado no seu ecrã.

O seu amigo tem de se registar na Electroverse com a sua ligação exclusiva para iniciar o processo. Após a inscrição, ambos terão de ter um método de pagamento ativo associado às respetivas contas e concluir pelo menos um carregamento com o cartão ou a app Electroverse.

Assim que estas condições forem cumpridas, adicionaremos 5 € a ambas as contas Electroverse num prazo de 24 horas!

Aos que quiser! Quanto mais amigos se registarem, mais crédito de recomendação ganhará. Além disso, estará a melhorar a respetiva experiência de carregamento de EV!

Infelizmente, não. Depois de recomendar a um amigo e de este concluir o processo de registo, a sua ligação exclusiva deixará de funcionar para essa pessoa.

Infelizmente, não. Só pode recomendar a novos amigos que ainda não tenham contas Electroverse.

Nem todos os pontos de carregamento são compatíveis com o carregamento na app. Os pontos de carregamento compatíveis apresentam um botão "Iniciar carregamento" no separador de informações dos carregadores. Basta tocar neste botão e seguir as instruções no ecrã do telemóvel.

Leia o blogue "Como iniciar uma sessão de carregamento na aplicação Electroverse" para ver um guia passo a passo.

Se tiver iniciado o carregamento antes de ligar o cabo ao seu EV ou se o cabo tiver sido desligado antes do início do carregamento, terá de tentar novamente. Desligue o cabo do veículo e tente iniciar a sessão novamente.

Dica importante: quando a app indicar "Ligar agora!", certifique-se de que ligou e bloqueou com êxito o cabo de carregamento ao seu EV antes de avançar para o passo seguinte. 

Se o cabo estiver corretamente ligado ao EV, mas o carregamento não for iniciado, certifique-se de que está no ponto de carregamento correto. Se o ponto de carregamento tiver vários carregadores, certifique-se de que o veículo está estacionado junto ao carregador que selecionou na app Electroverse.

Se apesar de seguir os passos acima não conseguir iniciar o carregamento, contacte-nos: ola@electroverse.com

Se tiver parado o carregamento com êxito, mas o cabo não se soltar, toque na mensagem "O cabo está preso?" na parte inferior do ecrã do telemóvel. Isto irá permitir um cancelamento manual e desbloquear o cabo. 

Continua com dificuldades em soltar o cabo? Contacte o operador do ponto de carregamento utilizando os dados de assistência, localizados no separador de informações do compartimento. O operador terá uma ligação direta ao carregador para desbloquear o cabo.

Se o problema persistir, contacte-nos: ola@electroverse.com

O telemóvel apresenta um ecrã de carregamento, que lhe permite monitorizar a duração do carregamento.

O seu EV também apresenta a duração restante do carregamento no painel de instrumentos. Se esta informação desaparecer, basta ligar o EV para verificar novamente.

Para parar um carregamento, arraste a barra de ferramentas "deslizar para parar" para o lado direito do ecrã do telemóvel. Se a barra de ferramentas for ativada com êxito, ser-lhe-á apresentada a mensagem "Carregamento parado com êxito!". 

Assim que o telemóvel apresentar este ecrã, pode desligar o cabo e continuar a conduzir!

Se o cabo estiver preso, toque na mensagem "O cabo está preso?" na parte inferior do ecrã do telemóvel. Isto irá permitir um cancelamento manual e desbloquear o cabo.

Não. Se o cabo de carregamento estiver bloqueado no seu EV, outra pessoa não pode parar o carregamento a partir do respetivo telemóvel. Isso só pode ser feito por si!

Sim, se o operador suportar esta funcionalidade! Enquanto o seu EV está a carregar, a app Electroverse apresenta atualizações sobre a duração do carregamento, a velocidade e o preço.Terá de usar o botão de atualização para obter informações atualizadas os kWh usados.

Quando estiver na localização da estação de carregamento, selecione o carregador compatível com o seu EV (por exemplo, CCS, CHAdeMO). Para ter a certeza, verifique se o ID do carregador na app Electroverse corresponde ao ID do ponto de carregamento.

Toque no botão "Iniciar um carregamento" e siga as instruções no ecrã do telemóvel.

Pare o carregamento arrastando a barra de ferramentas "slide to stop" (arrastar para parar) para o lado direito do ecrã do telemóvel. Se o fizer relativamente rápido, é pouco provável que lhe seja feita uma cobrança.

Se lhe for cobrado depois de parar o carregamento com êxito, contacte-nos com os dados da sessão através do endereço: ola@electroverse.com

Sim! Pode voltar atrás e navegar no mapa da Electroverse, consultar os seus e-mails ou jogar um jogo… o que quiser.

Se sair do ecrã de carregamento, mas permanecer na app, verá uma barra de ferramentas "atualmente a carregar" na parte inferior do ecrã do mapa. Se tocar nesta barra, irá aceder novamente ao ecrã de carregamento.

Estamos em conversações com a maioria das principais redes na Europa e no Reino Unido, a trabalhar para tornar a Electroverse na melhor e mais abrangente experiência de carregamento para EV. As novas redes que adiram também serão apresentadas na app.

Consulte este espaço…!

Estamos empenhados em simplificar o carregamento de EV e, como tal, trabalhamos continuamente em novas funcionalidades: desde o carregamento na app e a adição dos dados do seu EV ao planeamento de trajetos e mais assistência para frotas.

Se gostaria de ter uma funcionalidade específica, envie-nos um e-mail para ola@theelectroverse.com ou deixe-nos um comentário na app. Valorizamos muito o seu contributo e daremos prioridade ao desenvolvimento de temas emergentes.