Estamos empenhados em fornecer aos nossos clientes um serviço de atendimento ao cliente verdadeiramente excelente. Reconhecemos que os clientes valorizam os seus dados e a sua privacidade e, por isso, tratamos os dados dos nossos clientes com muito cuidado. Esta página Web define como e quando recolhemos, usamos e partilhamos as suas informações pessoais, que nos são fornecidas por si ou por terceiros.
Esta política de privacidade foi revista pela última vez no dia de junho de 2025.
1 Quem somos?
Esta política de privacidade aplica-se à Octopus Electroverse Limited, número da empresa 15274675 com morada registada em UK House, 5th Floor, 164-182 Oxford Street, London, W1D 1NN.
Se tiver alguma dúvida sobre esta política, contacte-nos através do endereço dpo@octoenergy.com, ou pode utilizar qualquer uma das formas indicadas no nosso website aqui: https://electroverse.com/faqs.
2 Como recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais?
Só recolhemos e tratamos informações sobre si se tivermos um motivo para o fazer e apenas quando esse motivo for permitido nos termos da lei de proteção de dados aplicável. Esta secção define como recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais.
É importante que mantenha as informações pessoais que nos disponibiliza atualizadas, por isso, informe-nos se algo mudar.
Quando compra produtos ou serviços no nosso website ou nas nossas apps
Quando nos adquire produtos ou serviços, utilizamos as suas informações pessoais para concluir a transação. Os dados que recolhemos de si (ou do administrador da frota) podem incluir o seu nome, morada, endereço de e-mail, palavra-passe da conta, dados do veículo (como a marca, o modelo, o número de matrícula e o número de identificação do veículo ou VIN) e dados de pagamento, como informações do cartão de crédito ou débito ou dados de débito direto.
Precisamos de tratar as suas informações pessoais desta forma para celebrar e executar o contrato do produto ou do serviço solicitado por si (ou pelo seu empregador).
Quando nos envia um e-mail ou nos contacta através do chat na app ou nas redes sociais
Quando nos envia um e-mail ou nos contacta através do chat na app com perguntas gerais, podemos tratar as suas informações pessoais, incluindo o seu nome, morada, dados de contacto e outras informações pessoais que nos tenha fornecido, a fim de prestar os serviços que nos solicitou, por exemplo, fornecendo mais informações sobre os nossos preços.
Baseamo-nos no seu consentimento para tratar as suas informações pessoais desta forma. Se não nos fornecer as informações que lhe solicitamos para efeitos do serviço de apoio ao cliente, poderemos não conseguir responder integralmente às suas perguntas.
Também podemos registar e gravar as interações que tem connosco, tais como aberturas de e-mails e cliques, para nos ajudar a responder melhor aos seus pedidos.
Comunicações de marketing
Esta secção aplica-se se optou por receber comunicações de marketing da nossa parte ou se já manifestou interesse nos nossos produtos e serviços e não optou por ser excluído. Podemos tratar as suas informações pessoais, incluindo o seu nome, morada, dados de contacto e outras informações pessoais que nos tenha fornecido, para lhe enviar comunicações de marketing de acordo com as preferências que nos tenha comunicado.
Quando optou por receber comunicações de marketing, confiamos no seu consentimento para contactá-lo para fins de marketing. Se não forneceu o seu consentimento e lhe enviarmos e-mails de marketing, fazemo-lo devido ao nosso interesse legítimo em promover o sucesso dos produtos e serviços em que expressou interesse. Isto pode incluir o envio de informações sobre descontos e ofertas disponibilizados pelos nossos parceiros operadores de pontos de carregamento, de que pode tirar partido através da App.
Cada e-mail que lhe enviamos para fins de marketing também conterá instruções sobre como cancelar a respetiva subscrição. Em alternativa, pode entrar em contacto connosco a qualquer momento através de hello@electroverse.com.
Também podemos utilizar a base de interesse legítimo para partilhar informações sobre os nossos produtos e serviços através de correio postal, telefonemas, anúncios direcionados ou genéricos no nosso website ou apps, ou serviços de outras empresas do Octopus Energy Group.
Nunca partilhamos as suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing direto sem o seu consentimento para tal.
Plataformas de terceiros
Por vezes, podemos fornecer publicidade personalizada através de plataformas de terceiros. Por exemplo, vamos criar uma codificação hash das suas informações pessoais (para que ninguém possa vê-las) e referenciá-las em relação a informações na plataforma Facebook.
Fazemo-lo com base num interesse legítimo de garantir que recebe informações mais personalizadas e relevantes sobre os nossos produtos e serviços.
Para tornar o nosso website ou apps melhores e mais seguros
Podemos utilizar as suas informações pessoais para lhe proporcionar uma experiência de utilizador mais eficaz, tal como através da exibição de serviços em que pensamos que estará interessado. Utilizar as suas informações desta forma significa que a sua experiência no nosso website e apps será mais personalizada, e o conteúdo que vê no nosso website e apps pode ser diferente do conteúdo visto por outra pessoa.
Também partilhamos as suas informações agregadas e anónimas com fornecedores de serviços de análise externos que nos ajudam a melhorar e a otimizar as nossas apps.
Utilizaremos as suas informações pessoais para efeitos de administração do nosso website e apps e para as tornar mais seguras, incluindo para fins de resolução de problemas, análise de dados, testes, investigação, estatísticas e inquéritos. Tratamos as suas informações pessoais por este motivo porque temos o interesse legítimo de lhe proporcionar a melhor experiência possível e garantir que o nosso website e as nossas apps se mantêm em segurança.
Pode pedir-nos para pararmos de utilizar as suas informações pessoais desta forma usando a funcionalidade "Do not track" (Não monitorizar) no seu navegador de Internet. Se ativar a funcionalidade "Do not track" (Não monitorizar), o nosso website pode ser menos personalizado às suas necessidades e preferências.
Informação técnica e de análise
Quando visita o nosso website, podemos recolher automaticamente as seguintes informações pessoais:
informações técnicas, incluindo o endereço IP usado para ligar o seu computador à Internet, as suas informações de início de sessão, tipo e versão do navegador, configuração de fuso horário, tipos e versões de plug-in do navegador, resolução de ecrã, sistema operativo e plataforma; e
informações sobre a sua visita, incluindo os localizadores uniformes de recursos completos, fluxo de cliques para, através e a partir do nosso website (incluindo data e hora), tempos de resposta da página, erros de transferência, duração das visitas a certas páginas, informações de interação da página (como navegação, cliques e movimento do rato) e métodos usados para navegar para fora da página.
Quando utiliza as nossas apps, podemos recolher automaticamente as seguintes informações:
informações técnicas, incluindo o número de utilizadores na app, duração da sessão, sistema operativo utilizado, informações do modelo do dispositivo, endereço de IP, primeiro lançamento, abertura e atualizações das apps, e ocorrência de erros de software.
Também podemos recolher informações sobre a sua localização nos nossos websites e apps, tais como os seus dados de localização ao aceder ao website ou apps, de acordo com as definições de localização no seu telemóvel ou navegador de Internet. Esta funcionalidade pode ser desativada ou alterada através das plataformas iOS/Android relevantes ou nas definições do seu navegador.
Trabalhamos em estreita colaboração com vários terceiros, incluindo redes de publicidade, fornecedores de serviços de análise, fornecedores de alojamento e fornecedores de informações de pesquisa, dos quais também podemos receber informações gerais anónimas agregadas sobre si.
Veículos elétricos e pontos de carregamento
Se aderir a um programa para obter acesso a pontos de carregamento de veículos elétricos, recolheremos informações sobre o seu consumo (incluindo a localização do ponto de carregamento), bem como o seu nome, morada e informações sobre o veículo (como a marca/modelo do veículo, o número da matrícula e o estado de carga), a fim de efetuarmos a cobrança com precisão. Receberemos os seus dados de consumo do operador do ponto de carregamento, que trataremos a fim de calcular um montante a adicionar à sua conta e/ou a cobrar através de quaisquer métodos de pagamento que nos sejam fornecidos.
Utilização de cartão de pagamento para condutores da Electroverse for Business
Se aderir a um programa para o fornecimento de um cartão de pagamento de frotas, recolheremos informações sobre as suas transações de pagamento, incluindo a data, hora e local da transação, informações sobre o comerciante, a moeda de pagamento e o valor da transação, incluindo o valor líquido, o valor fiscal e os dados da rubrica.
Desenvolvimento de produtos e serviços
Estamos sempre à procura de formas de melhorar a mobilidade elétrica, tanto para os nossos clientes como para o planeta. Por vezes, tratamos as suas informações quando temos um interesse legítimo para o fazer, por exemplo, para:
compreender melhor a demografia dos nossos clientes e o conteúdo das comunicações e dos pedidos dos clientes para criar campanhas, produtos e serviços mais relevantes.
fazer previsões sobre comportamentos futuros com base no comportamento atual, para ajudar a desenvolver e adaptar os nossos produtos e serviços.
criar um perfil pessoal para si, para podermos, por exemplo, mostrar-lhe produtos e serviços que consideremos terem particular interesse e relevância para si.
Para fins de análise de dados, testes, investigação, estatística e pesquisa.
Quando tratamos as suas informações pessoais, baseamo-nos em interesses legítimos para tratar as suas informações pessoais desta forma.
Informações que recebemos de terceiros
Se utilizar os nossos serviços de ponto de carregamento de veículos elétricos, poderemos receber os seus dados de localização de acordo com as definições de localização no seu telemóvel quando utilizar a nossa app móvel. Isto pode ser desativado ou alterado através das plataformas iOS/Android relevantes.
Os operadores do ponto de carregamento partilharão connosco o código hexadecimal do cartão RFID ou o token digital dos clientes que utilizam os nossos serviços de ponto de carregamento de veículos elétricos. Usaremos estas informações para localizar a sua conta e processar as suas faturas.
As bases de dados de veículos também podem fornecer-nos detalhes sobre a marca, o modelo, a capacidade da bateria, a autonomia e outras informações relevantes do veículo.
Tomada de decisões automatizada
Podemos utilizar processos automatizados de tomada de decisão para melhorar a sua experiência com os nossos serviços. Por exemplo, o nosso sistema irá analisar determinados critérios do seu pedido para determinar se terá uma taxa de pré-autorização no seu cartão ao iniciar uma sessão de carregamento. A lógica envolvida neste processo considera fatores como o seu local de carregamento, o seu domínio de e-mail, o seu endereço IP e o seu histórico de pagamentos anteriores connosco.
Tem o direito de não ser objeto de uma decisão baseada exclusivamente no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produza efeitos jurídicos a seu respeito ou que o afete significativamente de forma semelhante. Se considerar que uma decisão automatizada teve um impacto deste tipo, tem o direito de obter intervenção humana, de expressar o seu ponto de vista e de contestar a decisão. Para exercer estes direitos, contacte-nos utilizando os dados fornecidos na secção "Contacto" desta Política de Privacidade.
3 Partilhar as suas informações
Quando partilhamos as suas informações pessoais com terceiros, fazemo-lo sempre de acordo com esta política de privacidade e em conformidade com as leis de proteção de dados. Também garantimos que os terceiros em questão só utilizam as suas informações pessoais de acordo com as nossas instruções. Algumas das organizações com as quais podemos partilhar as suas informações pessoais incluem:
As empresas do nosso grupo, quando necessário para a prestação dos nossos serviços. O Octopus Energy Group inclui todas as subsidiárias do Octopus Energy Group Limited.
Fornecedores de pagamento, para nos ajudar a processar os seus pagamentos.
Cobradores de dívidas, quando temos um interesse legítimo de recuperar valores que nos são devidos pelos nossos serviços.
Operadores de pontos de carregamento de veículos elétricos e partes associadas necessárias para comunicar os seus dados de utilização quando utiliza os nossos serviços de rede de carregamento.
Quando um cartão RFID é usado para aceder a pontos de carregamento de veículos elétricos, partilhamos o seu nome e morada postal com fornecedores externos de cartões RFID.
Se for solicitado um cartão de pagamento de frotas, partilharemos o seu nome, data de nascimento, número de telemóvel e morada postal com a entidade emissora do cartão para efeitos de criação e administração da sua conta de cartão de pagamento.
Fornecedores de serviços terceiros, quando necessário para prestar um serviço a si ou ao seu empregador que solicitou a prestação desses serviços
Também podemos partilhar as suas informações pelas seguintes razões:
Se a nossa empresa for vendida
Transferiremos as suas informações pessoais para terceiros da seguinte forma:
se vendermos ou comprarmos qualquer empresa ou ativos, forneceremos as suas informações pessoais ao vendedor ou comprador (mas apenas na medida do necessário, e sempre de acordo com a legislação de proteção de dados); e
se uma das empresas do Octopus Energy Group, ou a maioria dos seus ativos, for adquirida por outra entidade, as informações pessoais detidas por essa empresa serão transferidas para o comprador.
Tratamos as suas informações pessoais desta forma porque temos um interesse legítimo de garantir que o nosso negócio pode ser prosseguido pelo comprador.
Quando temos uma obrigação legal
Em algumas circunstâncias, poderemos ter de partilhar as suas informações pessoais se formos obrigados a divulgá-las ou partilhá-las para cumprir uma obrigação legal ou regulatória. Por exemplo, para investigar algo como roubo ou fraude.
4 Cookies
O que é um cookie?
Um cookie é um pequeno ficheiro de letras e números que armazenamos no seu dispositivo. Os cookies são uma ferramenta essencial e amplamente utilizada, permitem que o nosso website funcione de forma adequada e eficiente, e fornecem-nos informações úteis sobre como as pessoas utilizam o nosso website.
Como utilizamos os cookies?
O nosso website utiliza cookies para o distinguir de outros utilizadores do nosso website. Isto ajuda-nos a fornecer-lhe uma boa experiência de utilizador quando navega no nosso website e mantém a sua visita segura contra falsificação entre websites. Também nos permite melhorar o nosso website e, como tal, utilizamos cookies para questões úteis. Ao continuar a navegar no nosso website, está a concordar com a nossa utilização de cookies.
Tenha em atenção que terceiros (incluindo, por exemplo, redes de publicidade e fornecedores de serviços externos, como serviços de análise de tráfego web) também podem utilizar cookies, sobre os quais não temos qualquer controlo. Estes cookies são provavelmente cookies analíticos/de desempenho ou de segmentação.
Tipos de cookies e tecnologias semelhantes que podemos utilizar
Nome
Cookie
Objetivo
Sentry
amp_*, anonId, gsID, sentry-sc, session
Relatórios de falhas
DataDNA/Redash
Utilizamos para consultar a nossa base de dados e obter estatísticas de relatórios úteis.
Mapbox
session
Mapeamento e direções
Intercom
Comunicações com o utilizador
Stripe
__stripe_mid, __stripe_sid
Gere pagamentos com cartão de crédito
Encurtar URL, gerar códigos QR e ligações em biografias
Charge point operators
niciar e parar carregamentos
Shipbook
Registo de apps
Branch
branch_has_loggedin, drift_aid, driftt_aid, intercom-device-id-*
Métricas e redirecionamento
Google analytics
1P_JAR, AEC, APISID, CONSENT, HSID, NID, SAPISID, SID, SOCS, SSID, Secure-1PAPISID, Secure-1PSID, Secure-3PSID, Secure-3PSIDCC, __Secure-ENID, ga0WF78KBZBP, gaN39NMPS1FY, gatUA-67011385-7
Análise
Typeform
Feedback do cliente
Hotjar
hjSessionUser*, hjid, drifttaid
Análise
Chattermill
Feedback do cliente
Amplitude
amp_*, amp_*_amplitude.com, intercom-device-id-*
Análise
Firebase Analytics
Análise
Firebase Crashlytics
Relatórios de falhas
Falcon
Redes sociais
Apple Search Ads
Fins publicitários
Google Ads
Fins publicitários
Feedback do cliente
Preferências de cookiesPode gerir a sua preferência de cookies no nosso website a qualquer momento a partir de "Change cookie settings" (Alterar definições de cookies) no rodapé do nosso website ou na app. Isto permite ativar ou desativar as preferências conforme pretender. Agrupámos os nossos cookies em três categorias:
1. Essenciais: Estes são os cookies necessários e sem os quais ocorrem falhas. Estes ajudam a manter os nossos servidores em funcionamento quando somos muito populares ou a protegê-lo contra hackers.
2. Análise e personalização: Estes cookies ajudam-nos a compreender como os nossos clientes estão a utilizar o nosso site. Ajudam-nos a desenvolver melhores funcionalidades e a adaptar o nosso conteúdo a diferentes pessoas.
3. Marketing e redes sociais: Estes cookies ajudam-nos a entrar em contacto consigo nas redes sociais ou noutros websites para o ajudar com consultas ou sugerir ofertas relevantes.
Desativar os cookies no navegador
Pode bloquear os cookies ativando a configuração no seu navegador que lhe permite recusar a configuração de alguns ou de todos os cookies. No entanto, se utilizar as definições do seu navegador para bloquear todos os cookies, poderá não conseguir aceder a todo ou a partes do nosso website, algumas funcionalidades do website podem não funcionar conforme pretendido e as suas informações pessoais estarão menos seguras.
Se não pretender que nós, ou qualquer outra pessoa, utilizemos cookies no seu browser, pode
Remover os cookies do seu disco rígido;
Configurar o seu navegador para bloquear os cookies; e
Configurar o seu navegador para lhe enviar um aviso antes de um cookie ser armazenado no seu computador.
Para obter mais informações sobre os cookies, este website pode ajudar www.allaboutcookies.org. Este website não é detido nem gerido pela Octopus, mas achamos que é útil.
Pode não conseguir tirar o máximo partido do nosso website ou da nossa app sem cookies, uma vez que algumas funções precisam de cookies para funcionar. Se mudar de opinião, basta voltar a ativar os cookies.
5 Onde são armazenadas as minhas informações pessoais?
A Octopus Electroverse tem sede no Reino Unido e opera globalmente com as suas afiliadas. Enquanto empresa global, podemos armazenar os dados que recolhemos ou transferi-los para organizações fora do seu país de origem.
Sempre que transferirmos as suas informações pessoais para fora do seu país de origem, garantiremos que estão protegidas conforme exigido pelas leis de proteção de dados aplicáveis. No EEE ou no Reino Unido, tal pode significar apenas transferir as suas informações pessoais para um país que foi considerado pela Comissão Europeia ou pelo Comissário para a Informação do Reino Unido como tendo um nível adequado de proteção, ou usando salvaguardas contratuais específicas.
Pode contactar-nos através do endereço dpo@octoenergy.com para obter mais informações sobre como protegemos as transferências específicas das suas informações pessoais.
6 Durante quanto tempo conservamos os seus dados?
Apenas conservamos as suas informações pessoais durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais as recolhemos, incluindo para satisfazer quaisquer requisitos legais, contractuais, regulamentares, contabilísticos ou administrativos.
7 Quais são os meus direitos ao abrigo das leis de proteção de dados?
Dependendo do seu país de origem, pode ter vários direitos ao abrigo das leis de proteção de dados, que pode exercer entrando em contacto connosco. A forma mais fácil de o fazer é por e-mail para dpo@octoenergy.com.
Direito de oposição
O direito de se opor ao tratamento das suas informações pessoais quando estamos a tratar as suas informações pessoais com base nos nossos interesses legítimos. Se nos pedir para pararmos de tratar as suas informações pessoais desta forma, iremos fazê-lo, a menos que possamos demonstrar que temos motivos sólidos para continuar a usar as suas informações pessoais. Tenha em atenção que se nos pedir para deixarmos de tratar os seus dados da forma descrita na presente política de privacidade, tal poderá afetar a nossa capacidade de prestar quaisquer serviços e a sua capacidade de os receber.
Também pode pedir-nos que deixemos de tratar as suas informações pessoais para fins de marketing a qualquer momento.
Direito de acesso
O direito de nos pedir cópias das suas informações pessoais. Há algumas isenções, o que significa que nem sempre recebe todas as informações que tratamos.
Direito de retificação
O direito de nos pedir para retificar quaisquer informações pessoais incorretas que tenhamos sobre si. Também tem o direito de nos pedir para completar as informações pessoais que considera estarem incompletas.
Direito de restrição
O direito de nos pedir para restringir o tratamento das suas informações pessoais em determinadas circunstâncias.
Direito de portabilidade dos dados
Este direito aplica-se apenas aos dados pessoais que nos forneceu. O direito apenas se aplica se estivermos a tratar os seus dados pessoais porque consentiu que os utilizássemos ou porque existe um contrato entre nós e o tratamento é automatizado.
Neste caso, tem o direito de receber as suas informações pessoais num formato padrão estruturado e legível por máquina, e o direito de nos pedir para enviarmos as suas informações a outra organização ou para lhe fornecermos as mesmas.
Direito de eliminação
O direito de exigir que apaguemos as suas informações pessoais em determinadas circunstâncias.
Direito de reclamação
Se tiver dúvidas ou preocupações, entre em contacto connosco usando os detalhes abaixo. Se continuar insatisfeito, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade local de proteção de dados.
Direitos relativamente à tomada de decisões automatizada e à definição de perfis
O direito de expressar a sua opinião e de contestar a tomada de decisões automatizada e a definição de perfis que tenham um efeito significativo sobre si em relação aos nossos serviços.
8 A que websites estamos associados?
O nosso website e apps podem conter ligações para websites de terceiros. Se clicar numa ligação para qualquer um destes websites, sairá do nosso website ou da nossa app, o que poderá permitir que terceiros recolham ou partilhem os seus dados.
Não temos controlo sobre o conteúdo desses websites de terceiros e, por isso, não aceitamos qualquer responsabilidade por quaisquer materiais ai presentes. Recomendamos que verifique as políticas de privacidade dos websites em questão antes de enviar qualquer informação pessoal para os mesmos.
9 Os nossos websites e serviços não se destinam a crianças
Os nossos websites e fontes destinam-se a adultos. Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças com menos de 18 anos. Se é pai/mãe ou tutor legal e acha que o seu filho nos forneceu informações, pode contactar-nos usando os detalhes abaixo.
10 Proteção de dados pessoais
Dispomos de medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais que nos fornece contra acesso não autorizado, perda ou utilização indevida. Estas medidas incluem controlos de acesso, encriptação de dados em trânsito e armazenados, monitorização regular e parcerias seguras com terceiros. Também aplicamos práticas de minimização e retenção de dados, mantendo um processo de resposta a incidentes para gerir e comunicar quaisquer violações de dados, quando necessário.
11 Atualizações e contacto
Alterações à nossa política de privacidade
Mantemos a nossa política de privacidade sob revisão regular. Quaisquer alterações que façamos à nossa política de privacidade no futuro serão publicadas nesta página e, quando adequado, serão comunicadas por e-mail ou correio postal.
Verifique frequentemente se existem atualizações ou alterações à nossa política de privacidade.
Contacte-nos
Quaisquer perguntas, comentários ou pedidos relativos a esta política de privacidade são bem-vindos e devem ser enviados para dpo@octoenergy.com ou pode utilizar qualquer uma das formas indicadas no nosso website aqui.