As respostas às suas perguntas mais frequentes! Portugal

Cada ponto de carregamento é gerido pelo seu respetivo operador do ponto de carregamento. É pouco provável que o seu Electrocard esteja avariado. Se o carregamento não iniciar, sugerimos que contacte diretamente o CPO, pois pode tratar-se de problemas de sinalização ou ligação. Pode encontrar os respetivos detalhes na aplicação Electroverse, no separador de informações de qualquer ponto de carregamento.

Se o problema persistir, contacte-nos através do endereço ola@electroverse.com.

Se o carregador estiver avariado, é da responsabilidade do CPO repará-lo. Sugerimos que contacte diretamente o CPO, cujas informações podem ser consultadas pressionando no ícone de carregamento na aplicação Electroverse e selecionando "Informações".

Se o ponto de carregamento for apresentado no mapa da Electroverse, mas não existir No local, isso pode dever-se a dados desatualizados do CPO, coordenadas incorretas, mudança de propriedade, etc.

Informe-nos utilizando a função “Comunicar”, disponível no separador de informações sobre o ponto de carregamento na aplicação Electroverse, e a equipa de robôs da Octopus entrará em ação.

As tarifas apresentadas na aplicação Electroverse são fornecidas pelos operadores dos pontos de carregamento (CPO). Nunca aumentamos os preços e oferecemos descontos sempre que possível. Aqui não encontrará taxas de subscrição ou de reserva incómodas – apenas preços justos e transparentes!

Os preços mais recentes de cada rede e de cada ponto de carregamento específico são apresentados na aplicação Electroverse. Recomendamos que verifique sempre as tarifas na aplicação antes de iniciar uma sessão.

Lembre-se: As tarifas podem variar quando o carregamento é feito diretamente com os CPO. A tarifa apresentada na aplicação Electroverse é a tarifa que será cobrada.

Para carregar o seu veículo na rede Electroverse, terá primeiro de adicionar um método de pagamento válido à sua conta (por exemplo, um cartão de débito ou crédito válido).

A fatura será emitida e o pagamento será efetuado diretamente após a sessão de carregamento.

Se quiser verificar os seus recibos de carregamento, aceda à aplicação e selecione o ícone do histórico de carregamento na barra de ferramentas.

Se quiser alterar o seu método de pagamento, aceda à secção "Métodos de pagamento" na aplicação e prima o botão "Substituir cartão”.

Se quiser cancelar o método de pagamento totalmente, envie-nos um e-mail para ola@electroverse.com.

 Sim! É fácil encomendar um novo cartão. Basta aceder à secção "Electrocards" na aplicação Electroverse e pressionar no ícone "+". Siga as instruções apresentadas no ecrã do telemóvel e confirme a encomenda. O seu novo Electrocard chegará no prazo de 10 dias úteis.

Para cancelar um Electrocard, basta aceder à aplicação! Após selecionar e confirmar o Electrocard que pretende cancelar, desativaremos o(s) Electrocard(s) e quaisquer métodos de pagamento associados à Electroverse.